İade İşlemleri

İADE İŞLEMLERİ VE CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ

Amaç ve Kapsam

Bu metin, ESİN ERDEM - Üçler Motorlu Araçlar tarafından işletilen web sitesi üzerinden yapılan yedek parça siparişlerinde cayma hakkı, iade başvurusu, garanti incelemesi, ürün gönderimi, teknik kontrol ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak için hazırlanmıştır. Bu bilgilendirme tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz; ayıplı mal, garanti ve zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

Satıcı Bilgileri

Unvan / Veri Sorumlusu: ESİN ERDEM

Marka: Üçler Motorlu Araçlar

Adres: BAHÇELİEVLER Mah. MUĞLA-FETHİYE KARAYOLU Cad. No:150 48600 ORTACA / MUĞLA

Telefon: 0 252 282 86 86

WhatsApp: 0 545 349 48 04

E-posta: yedekparca@uclertraktor.com

Vergi Dairesi: ORTACA MAL MÜDÜRLÜĞÜ (048110)

Vergi / T.C. Kimlik No: 40099895880

MERSİS No: 4009989588000001

Ticaret Sicil No: 1385

Metin Sürümü: 2026-06-05-v3

Cayma Hakkı Süresi

Tüketici niteliğindeki müşteri, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, malın kendisine veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Müşteri, üyelik hesabıyla verdiği siparişlerde Hesabım veya İade İşlemleri bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilir. Üye olmadan verilen siparişlerde sipariş kodu, ad soyad/unvan, telefon, ürün kodu, teslim alma tarihi ve iade açıklaması ile telefon, WhatsApp veya yedekparca@uclertraktor.com adresi üzerinden başvuru yapılabilir.

Ön Kontrol ve Ürün Uyumluluğu

Yedek parça ürünlerinde ürün kodu, model, seri, ölçü ve kullanım alanı önemlidir. Müşteri, emin olmadığı ürünlerde sipariş öncesinde ürün kodu veya makine/model bilgisiyle destek almalıdır. Yanlış ürün seçimi nedeniyle oluşabilecek talepler, ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade sürecinde değerlendirilir.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma veya iade başvurusu satıcıya ulaştıktan sonra müşteri, mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri göndermelidir. Ürün; faturası, varsa garanti belgesi, aksesuarları, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Eksik, hasarlı veya kullanım görmüş ürünlerde değer kaybı ya da talebin reddi gündeme gelebilir.

İade Kargo Süreci

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması, gönderim adresi ve kargo ödeme yöntemi başvuru sonrasında müşteriyle paylaşılır. Satıcının belirttiği iade yöntemi dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek ek masraflar ayrıca değerlendirilebilir. Anlaşmalı kargo ve gönderim yöntemi bilgisi müşteriye başvuru sırasında bildirilir.

Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde satıcıya ulaşması halinde tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süreler içinde iade edilir. İade, kural olarak müşterinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde yapılır. Kredi kartı, ödeme linki veya banka işlemlerinde tutarın hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına göre değişebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak temin edilen veya hazırlanan ürünler, niteliği itibarıyla iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnai ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Yedek Parça Ürünlerinde Özel Değerlendirme

Yedek parça ürününün monte edilmesi, kullanılması, yağ/yakıt/kimyasal temasına maruz kalması, hasar görmesi, orijinal ambalajının bozulması, ürün kodu/seri/etiket bilgisinin zarar görmesi veya tekrar satılabilirlik niteliğinin kaybolması halinde iade talebi ürünün durumuna, ayıplı mal hükümlerine, garanti şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir. Bu açıklama tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı Mal ve Eksik/Hatalı Teslimat

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı teslim edildiğinin düşünülmesi halinde müşteri durumu gecikmeden satıcıya bildirmelidir. Başvuru sırasında sipariş kodu, ürün kodu, fatura, ürün fotoğrafı, ambalaj fotoğrafı ve sorunu açıklayan bilgi talep edilebilir. İnceleme sonucuna göre değişim, onarım, iade veya diğer yasal çözüm yolları değerlendirilir.

Garanti ve Teknik İnceleme

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici/ithalatçı garanti şartları, garanti belgesi ve ilgili mevzuat uygulanır. Hatalı montaj, yanlış ürün kullanımı, kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale, bakım eksikliği veya ürünün amacına aykırı kullanımı garanti ve iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir. Gerektiğinde ürün teknik inceleme için tedarikçi, servis veya yetkili birime yönlendirilebilir.

Talep Sonucu ve Takip

İade veya garanti talebi alındıktan sonra başvuru incelenir. Gerekli görülürse müşteriden ek bilgi, belge, fotoğraf veya ürünün fiziksel olarak gönderilmesi istenebilir. Talebin sonucu müşteriye telefon, WhatsApp, e-posta veya müşteri hesabı üzerinden bildirilir.

Örnek Cayma / İade Bildirimi

Sipariş kodu, ad soyad/unvan, telefon, ürün kodu, ürün adı, teslim alma tarihi ve iade açıklamam aşağıdadır. İlgili siparişim için cayma hakkımı kullanmak / iade incelemesi başlatmak istiyorum.

Yürürlük

Bu metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet süreçlerine göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesi üzerinden yayımlanır.