Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürün bana uygun mu nasıl anlayabilirim?
Yedek parçalarda en güvenli kontrol ürün kodu, traktör/model bilgisi, seri/şasi bilgisi ve mevcut parçanın üzerindeki kodla yapılır. Emin değilseniz sipariş öncesinde WhatsApp veya telefon üzerinden ürün kodu ve model bilgisini paylaşarak destek alabilirsiniz.
Stok ve fiyat bilgisi kesin mi?
Web sitesindeki stok ve fiyat bilgileri güncel tutulur. Yedek parça sektöründe tedarik, kur, kampanya ve stok hareketleri nedeniyle sipariş kesinleşmeden önce stok/fiyat kontrolü yapılabilir. Hatalı fiyat veya stok durumunda müşteri onayı alınmadan işlem kesinleştirilmez.
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürünü sepete ekleyip sipariş formunu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz. Talep firmaya ulaştıktan sonra stok, fiyat ve ürün uyumluluğu kontrol edilir. Gerekirse müşteriyle telefon veya WhatsApp üzerinden teyitleşilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Üye olmadan sipariş talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş takibi için sipariş kodu ve iletişim bilgileriniz kullanılabilir. Üye hesabı açarsanız sipariş geçmişi ve iade talebi süreçlerini daha kolay takip edebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Kredi kartı ödeme süreci güvenli ödeme linki veya seçilecek ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileri bu web sitesi üzerinde alınmaz ve saklanmaz.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Havale/EFT seçeneği kullanılabilir. Banka/IBAN bilgileri sipariş sonrası veya Banka Bilgileri sayfası üzerinden paylaşılır. Açıklama alanına sipariş kodu yazılması önerilir.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme seçeneği ürün, teslimat adresi, kargo firması ve operasyon koşullarına göre değerlendirilebilir. Sipariş sırasında seçilen ödeme tercihi firma tarafından teyit edilir.
Kargo ne zaman çıkar?
Kargo süresi ürünün stok durumuna, ödeme onayına, tedarik sürecine ve teslimat adresine göre değişir. Stokta olan ürünlerde süreç daha hızlı ilerler. Sipariş onayından sonra müşteriye bilgilendirme yapılır.
Kargo ücretini kim öder?
Kargo ücreti ürün, kampanya, teslimat adresi ve sipariş tutarına göre değişebilir. İade süreçlerinde kullanılacak kargo firması ve ödeme yöntemi başvuru sonrasında müşteriye bildirilir.
İade veya değişim yapabilir miyim?
Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere cayma hakkı ve iade talepleri değerlendirilebilir. Yedek parça ürünlerinde ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş, hasar görmemiş, orijinal ambalajı ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önemlidir.
Yanlış ürün sipariş ettim, ne yapmalıyım?
Ürün henüz kargoya verilmediyse hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Ürün teslim edildiyse, ürün kullanılmadan ve monte edilmeden iade/değişim talebi oluşturmanız gerekir.
Fatura kesiliyor mu?
Evet. Sipariş sırasında verdiğiniz bireysel veya kurumsal fatura bilgilerine göre fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Garanti süreci nasıl işler?
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici/ithalatçı garanti şartları ve ilgili mevzuat uygulanır. Arıza veya ayıp iddiasında ürün kodu, sipariş kodu, fatura ve açıklama ile başvuru yapılmalıdır.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0 252 282 86 86
WhatsApp: 0 545 349 48 04
E-posta: yedekparca@uclertraktor.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 09:00-14:00, Pazar kapalı. Öğle arası 12:00-13:00.